شرایط بازگشت وجه
آخرین به‌روزرسانی: ۲۸ مهر ۱۴۰۵
محصولات دیباطب دسترسی دیجیتال به محتوای آموزشی هستند و بلافاصله پس از تایید پرداخت فعال می‌شوند. به همین دلیل، شرایط انصراف و بازگشت وجه به شکل زیر است.
۱. مواردی که وجه به طور کامل بازگردانده می‌شود
- پرداخت تکراری یا اشتباه: اگر برای یک سفارش بیش از یک بار پرداخت کرده‌اید، یا مبلغ از حساب شما کم شده ولی سفارش ثبت نشده است.
- فعال نشدن دسترسی: اگر دسترسی محصول به دلیل اشکال فنی دیباطب فعال نشود و این مشکل تا ۷۲ ساعت پس از گزارش شما رفع نشود.
- خرید تکراری: اگر محصولی را خریده‌اید که دسترسی آن از قبل روی حساب شما فعال بوده است.
- انصراف در ۷ روز اول: اگر تا ۷ روز پس از خرید درخواست انصراف بدهید و هنوز از محتوای آن محصول استفاده نکرده باشید؛ یعنی هیچ فصل، ترجمه، سوال یا آزمونی از آن محصول باز نشده باشد.
۲. مواردی که وجه بازگردانده نمی‌شود
- پس از استفاده از محتوای محصول، به دلیل ماهیت دیجیتال آن.
- پس از گذشت ۷ روز از خرید، مگر در موارد بند ۱ که به اشکال پرداخت یا اشکال فنی دیباطب مربوط است.
- وقتی دسترسی حساب به دلیل استفاده اشتراکی یا انتشار محتوا، طبق «قوانین و مقررات»، محدود یا مسدود شده باشد.
۳. پکیج‌ها
پکیج‌ها با تخفیف و به صورت یکجا فروخته می‌شوند. انصراف از پکیج فقط به صورت کامل و با همان شرط استفاده نشدن از هیچ بخش آن ممکن است.
۴. روش درخواست
- درخواست خود را از راه تیکت پشتیبانی یا ایمیل info@dibateb.net بفرستید.
- شماره سفارش، شماره موبایل حساب و دلیل درخواست را بنویسید. برای پرداخت تکراری، کد پیگیری یا تصویر رسید هر دو پرداخت را هم بفرستید.
- نتیجه بررسی حداکثر تا ۳ روز کاری به شما اعلام می‌شود.
۵. زمان و روش بازگرداندن وجه
- پس از تایید درخواست، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده است واریز می‌شود.
- با بازگرداندن وجه، دسترسی همان محصول از حساب شما برداشته می‌شود.
۶. تماس
برای هر پرسش درباره بازگشت وجه با ایمیل info@dibateb.net یا تلفن‌های ۰۹۰۰۴۷۷۱۴۰۲ و ۰۹۰۰۴۷۷۱۴۰۳ تماس بگیرید.